Люди со всего мира хотят попасть в Диснейленд - неважно, в какой, лишь бы там оказаться. И правда, почему бы им не мечтать? Если какое-то место зовется "самым счастливым в мире", кто откажется побывать там хотя бы раз? Но люди не знают, что Диснейленд во многом похож на Всемирную федерацию рестлинга. У федерации есть строгие правила для сотрудников, диктующие им, как себя вести и что говорить. Подобные правила есть и у Disney - их сотрудники не могут использовать в речи определенные слова.
Запрет на фразу "Я не знаю"
Сотрудники Disney должны отвечать на любые вопросы посетителей. Они не могут сказать "Я не знаю". Как следствие, они часто лгут, потому что человек не может знать всего.
Все правила собраны в книгу
После приема на работу каждый сотрудник получает книгу с требованиями, которые необходимо неукоснительно соблюдать. Обратите внимание на то, что это действительно книга, а не буклет или листовка.
Все потерянные вещи достаются актерам
Любой предмет, за которым никто не вернулся, продается персоналу. И в этом нет ничего плохого - если вещь долго лежала в бюро находок, наверное, она не слишком сильно нужна владельцу. А все вырученные деньги отправляются на благотворительность.
Тыкать пальцами запрещено
Уолту Диснею не нравилось, когда люди указывали куда-то одним пальцем. Он считал, что это некрасиво, и продвигал свою идею при создании парков. Именно поэтому все сотрудники Disney используют "жест Диснея", указывая направление двумя пальцами с открытой ладонью. Прямо как Том Хэнкс.
Этот запах - ненастоящий!
В Диснейлендах используются особые освежители воздуха, которые нагнетают запахи - например, запах моря на аттракционах с морской тематикой.
Когда парад?
Ежедневный парад - это главное мероприятие в каждом парке. Если вы когда-нибудь его видели, то наверняка знаете, насколько он шикарен. Посетители постоянно спрашивают сотрудников, когда начнется парад. Вряд ли можно их за это винить - такое зрелище нельзя пропускать. Сотрудники быстро устают отвечать на вопросы вроде "Когда начнется парад в три часа?", но им нельзя расстраивать посетителей и говорить, что они не знают.
Сотрудники должны выглядеть определенным образом
В книге с требованиями ко внешнему виду сотрудников оговариваются все мелочи - начиная от прически и маникюра и заканчивая цветом кожи.
Никогда не выходить из роли
Disney пристально следит за тем, чтобы актеры никогда не выходили из роли, которую они играют. У каждого персонажа есть свой характер и голос, поэтому любые отклонения недопустимы.
Если вы хотите работать, вы должны выучить язык
В Disney говорят на особом языке, который знает каждый сотрудник. Весь персонал зовется "актерами", а посетители - "гостями". Именно так в парке поддерживается непринужденная обстановка. Зоны, недоступные для посетителей, располагаются "за кулисами", а все остальные зоны - "на сцене". Весь парк - это гигантская сцена!
У каждого персонажа есть своя подпись
Сотрудники должны уметь расписываться так, как это делали бы их персонажи. И никаких помарок! Современные дети быстро замечают ошибки. Одна из актрис призналась, что настолько привыкла к подписи своего персонажа, что однажды случайно поставила ее на важных бумагах!
Работа дает массу привилегий
Те, кто прижился в компании и привык к правилам, получают неплохие привилегии. Одни могут бесплатно приходить в парк в выходные и приводить с собой родных и друзей, другие получают солидные скидки на товары в палатках. Каждый, кто хоть раз бывал в Диснейленде, знает, какая это экономия, ведь посещение парка - далеко не самое дешевое мероприятие.
Одного и того же персонажа могут играть разные актеры
В каждом парке есть несколько "версий" одного и того же персонажа. Вообще-то, это великолепная идея, подчеркивающая единство рас и национальностей.
Нет татуировкам!
Еще одно весьма разумное правило. Оно диктуется требованием никогда не выходить из роли. У Золушки нет татуировок на руках, а у Микки Мауса - на ногах. Татуировки допустимы только в том случае, если они надежно скрываются под костюмом.
Дети не теряются, теряются взрослые!
В мире, где детям можно все, разве могут они сделать что-то неправильно? Нет. Поэтому они никогда не теряются. Теряются взрослые! Если вы видите ребенка без родителей, знайте - он в порядке. А вот его родители потерялись.
Сотрудникам запрещено говорить о работе
Актерам в костюмах нельзя делать снимки "за кулисами". Это приводит к немедленному увольнению. В свободное время актеры могут пользоваться любыми социальными сетями, кроме Твиттера. Твиттер запрещен в любое время. При этом в социальных сетях нельзя рассказывать о своем персонаже.
Источник: https://hr-portal.ru/story/20-strannyh-korporativnyh-pravil-v-disney
Материал подготовила
Администратор КОНСАЛТИНГОВОГО ЦЕНТРА®
Виктория Кузенко
